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Muchas empresas de servicios (mantenimiento, climatización, limpieza, instalaciones, jardinería, control de plagas…) consiguen parte de su trabajo en plataformas que ponen en contacto a clientes con profesionales, como Habitissimo, Cronoshare o StarOfService, y en directorios con anuncios de pago. Funcionan, pero tienen un coste que no siempre se ve a simple vista. Veamos cuándo compensan y cuándo te conviene construir tus propios canales.
En resumen
- Las plataformas dan contactos rápido, pero sueles pagar por solicitud o por cuota y competir con otras empresas por el mismo cliente.
- Una web y un perfil de Google propios tardan más en arrancar, pero los contactos son solo tuyos y el coste no crece con cada cliente.
- La cifra que importa es el coste por cliente cerrado, no el coste por contacto.
- Lo sensato es combinar ambos e ir moviendo el presupuesto hacia lo que mejor funcione.
Lo bueno y lo malo de las plataformas de presupuestos
A favor
- Empiezas a recibir solicitudes rápido, sin montar nada.
- La plataforma pone la publicidad y el tráfico.
- Son útiles para llenar huecos en la agenda o probar una zona nueva.
En contra
- Pagas por contacto o por cuota, consigas el trabajo o no.
- Compites en el mismo momento con otras empresas: en muchas plataformas la misma solicitud llega a varios profesionales, y eso empuja los precios a la baja.
- El cliente no es tuyo: si mañana dejas de pagar o cambian las condiciones, dejas de recibir trabajo.
- Tu marca no crece: el cliente recuerda la plataforma, no tu nombre, y es menos probable que repita o te recomiende directamente.
Lo bueno y lo malo de tener web y Google propios
A favor
- Los contactos llegan solo a ti, sin competir en el mismo instante con otros.
- No pagas por cada solicitud: el coste es fijo y se reparte entre todos los clientes.
- Construyes un activo que se revaloriza: reseñas, posiciones en Google y reputación.
- Controlas el mensaje, los precios que comunicas y los servicios que quieres potenciar.
En contra
- Hay una inversión inicial.
- El posicionamiento en Google tarda semanas o meses en dar fruto.
- Necesita constancia, o alguien que se encargue por ti.
Calcula cuánto te cuesta realmente cada cliente
La cuenta que importa es cuánto pagas por cada cliente que consigues, no por cada contacto:
Coste por cliente = lo que gastas en el canal ÷ clientes que cierras gracias a ese canal.
Un ejemplo con cifras inventadas, solo para entender la idea: si en un trimestre gastas 600 € en una plataforma y cierras 3 servicios, cada cliente te ha costado 200 €. Si con tu web y tu perfil de Google cierras esos mismos 3 servicios con un coste de 300 € en el trimestre, cada cliente te ha costado 100 €… y el trimestre siguiente la web y las reseñas siguen ahí trabajando para ti.
Añade a la cuenta el valor de cada cliente a lo largo del tiempo. En servicios recurrentes, como un contrato de mantenimiento, la limpieza de una comunidad o las revisiones anuales, un cliente que te encuentra a ti directamente suele quedarse más tiempo.
Apunta durante unos meses de dónde viene cada cliente (pregúntalo en la primera llamada). Con esos datos reales, la decisión se toma sola.
Señales de que dependes demasiado de las plataformas
- Más de la mitad de tus clientes nuevos llegan por una sola plataforma.
- Pagas por muchos contactos que no contestan o solo buscan el precio más bajo.
- Si buscas tu nombre o tu servicio en tu zona en Google, no apareces o apareces con poca información.
- Los clientes no recuerdan cómo se llama tu empresa cuando vuelven a necesitarte.
Plan de 90 días para ganar independencia
- Semanas 1 a 2: mantén las plataformas y empieza a apuntar el origen de cada cliente.
- Semanas 2 a 4: verifica y completa tu perfil de Google y empieza a pedir reseñas después de cada trabajo. Tienes la guía paso a paso en cómo aparecer en Google Maps.
- Semanas 4 a 8: publica una web propia con una página por servicio, pruebas reales y contacto rápido por teléfono y WhatsApp. Si te preguntas por el presupuesto, lo explicamos en cuánto cuesta una web.
- Semanas 8 a 12: compara el coste por cliente de cada canal y reduce poco a poco lo que gastas en el que peor rinde.
Si quieres ver cómo es una web pensada para captar clientes por cuenta propia, en el caso de Pablo Escayola contamos cómo diseñamos una web para que un profesional con mucha audiencia en redes reciba los contactos directamente, sin depender de portales. Y si prefieres que nos encarguemos de la parte digital mientras tú te centras en tu servicio, mira cómo trabajamos el SEO local y el diseño web.
Preguntas frecuentes
Puede merecer la pena para empezar o para llenar huecos en la agenda, siempre que midas cuánto te cuesta cada cliente que cierras y no solo cada contacto. Si ese coste sube o la mayoría de solicitudes no se convierten, es la señal para reforzar tus propios canales.
El perfil de Google bien trabajado suele empezar a dar resultados en semanas. El posicionamiento de la web en Google tarda más, normalmente meses, según tu zona y tu competencia. Por eso lo sensato es mantener las plataformas mientras tus canales propios crecen.
Sí, y es lo recomendable al principio. Lo importante es medir de dónde viene cada cliente para ir moviendo presupuesto hacia el canal que te sale más rentable.
Un Perfil de Empresa de Google verificado y completo, una web sencilla con una página por servicio y un sistema para pedir reseñas después de cada trabajo. Con eso ya tienes una base que trabaja para ti todos los días.