Per 
Moltes empreses de serveis (manteniment, climatització, neteja, instal·lacions, jardineria, control de plagues…) aconsegueixen part de la feina a plataformes que posen en contacte clients amb professionals, com Habitissimo, Cronoshare o StarOfService, i a directoris amb anuncis de pagament. Funcionen, però tenen un cost que no sempre es veu a primer cop d'ull. Vegem quan compensen i quan et convé construir els teus canals propis.
En resum
- Les plataformes donen contactes ràpid, però sols pagar per sol·licitud o per quota i competir amb altres empreses pel mateix client.
- Un web i un perfil de Google propis triguen més a arrencar, però els contactes són només teus i el cost no creix amb cada client.
- La xifra que importa és el cost per client tancat, no el cost per contacte.
- El més sensat és combinar-los i anar movent el pressupost cap al que funcioni millor.
El que té de bo i de dolent una plataforma de pressupostos
A favor
- Comences a rebre sol·licituds ràpid, sense muntar res.
- La plataforma posa la publicitat i el trànsit.
- Són útils per omplir forats a l'agenda o provar una zona nova.
En contra
- Pagues per contacte o per quota, aconsegueixis la feina o no.
- Competeixes en el mateix moment amb altres empreses: a moltes plataformes la mateixa sol·licitud arriba a diversos professionals, i això empeny els preus a la baixa.
- El client no és teu: si demà deixes de pagar o canvien les condicions, deixes de rebre feina.
- La teva marca no creix: el client recorda la plataforma, no el teu nom, i és menys probable que repeteixi o et recomani directament.
El que té de bo i de dolent tenir web i Google propis
A favor
- Els contactes arriben només a tu, sense competir en el mateix instant amb altres.
- No pagues per cada sol·licitud: el cost és fix i es reparteix entre tots els clients.
- Construeixes un actiu que es revaloritza: ressenyes, posicions a Google i reputació.
- Controles el missatge, els preus que comuniques i els serveis que vols potenciar.
En contra
- Hi ha una inversió inicial.
- El posicionament a Google triga setmanes o mesos a donar fruit.
- Necessita constància, o algú que se n'encarregui per tu.
Calcula quant et costa realment cada client
El compte que importa és quant pagues per cada client que aconsegueixes, no per cada contacte:
Cost per client = el que gastes al canal ÷ clients que tanques gràcies a aquest canal.
Un exemple amb xifres inventades, només per entendre la idea: si en un trimestre gastes 600 € en una plataforma i tanques 3 serveis, cada client t'ha costat 200 €. Si amb el teu web i el teu perfil de Google tanques aquests mateixos 3 serveis amb un cost de 300 € el trimestre, cada client t'ha costat 100 €… i el trimestre següent el web i les ressenyes continuen treballant per tu.
Afegeix al compte el valor de cada client al llarg del temps. En serveis recurrents, com un contracte de manteniment, la neteja d'una comunitat o les revisions anuals, un client que et troba a tu directament sol quedar-se més temps.
Apunta durant uns mesos d'on ve cada client (pregunta-ho a la primera trucada). Amb aquestes dades reals, la decisió es pren sola.
Senyals que depens massa de les plataformes
- Més de la meitat dels teus clients nous arriben per una sola plataforma.
- Pagues per molts contactes que no contesten o només busquen el preu més baix.
- Si busques el teu nom o el teu servei a la teva zona a Google, no hi apareixes o hi apareixes amb poca informació.
- Els clients no recorden com es diu la teva empresa quan et tornen a necessitar.
Pla de 90 dies per guanyar independència
- Setmanes 1 a 2: mantén les plataformes i comença a apuntar l'origen de cada client.
- Setmanes 2 a 4: verifica i completa el teu perfil de Google i comença a demanar ressenyes després de cada feina. Tens la guia pas a pas a com aparèixer a Google Maps.
- Setmanes 4 a 8: publica un web propi amb una pàgina per servei, proves reals i contacte ràpid per telèfon i WhatsApp. Si et preguntes pel pressupost, ho expliquem a quant costa un web.
- Setmanes 8 a 12: compara el cost per client de cada canal i redueix a poc a poc el que gastes en el que rendeix pitjor.
Si vols veure com és un web pensat per captar clients pel teu compte, al cas de Pablo Escayola expliquem com vam dissenyar un web perquè un professional amb molta audiència a les xarxes rebi els contactes directament, sense dependre de portals. I si prefereixes que ens encarreguem de la part digital mentre tu et centres en el teu servei, mira com treballem el SEO local i el disseny web.
Preguntes freqüents
Pot valer la pena per començar o per omplir forats a l'agenda, sempre que mesuris quant et costa cada client que tanques i no només cada contacte. Si aquest cost puja o la majoria de sol·licituds no es converteixen, és el senyal per reforçar els teus canals propis.
El perfil de Google ben treballat sol començar a donar resultats en setmanes. El posicionament del web a Google triga més, normalment mesos, segons la zona i la competència. Per això el més sensat és mantenir les plataformes mentre els teus canals propis creixen.
Sí, i és el més recomanable al principi. L'important és mesurar d'on ve cada client per anar movent pressupost cap al canal que et surt més rendible.
Un Perfil d'Empresa de Google verificat i complet, un web senzill amb una pàgina per servei i un sistema per demanar ressenyes després de cada feina. Amb això ja tens una base que treballa per tu cada dia.