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Si eres instalador, técnico de climatización, de mantenimiento o de limpieza, trabajas en casa o en la empresa de tu cliente. No tienes un local abierto al público, y no lo necesitas para salir en Google Maps. Lo que sí necesitas es una ficha de Google verificada, y ahí es donde se atasca mucha gente: Google pide un vídeo, el vídeo se rechaza y la ficha se queda semanas sin aparecer.
En esta guía te explicamos cómo preparar una ficha sin local y qué grabar para que Google acepte el vídeo, con lo que dice su ayuda oficial y lo que vemos en las fichas que revisamos.
En resumen
- Sin local, tu ficha es de empresa de área de servicio: Google guarda tu dirección, pero no la muestra.
- Antes de grabar, revisa que el nombre de la ficha coincida con el de tu furgoneta, tus facturas y tu web.
- El vídeo es una sola toma sin cortes, de al menos 30 segundos, grabada en el momento con el móvil.
- Tiene que demostrar tres cosas: dónde estás, que la empresa existe y que la gestionas tú.
- Si te lo rechazan, graba otro corrigiendo el fallo. No crees una ficha nueva.
¿Puedes tener ficha de Google sin local?
Sí. Google distingue tres tipos de empresa:
- Con local: los clientes van a tu dirección (una tienda, un taller, una oficina con atención al público).
- De área de servicio: vas tú a casa o a la empresa del cliente y no recibes visitas. Es el caso de la mayoría de instaladores y empresas de mantenimiento o limpieza.
- Híbrida: haces las dos cosas, por ejemplo, tienes exposición y además vas a domicilio.
Si eres de área de servicio, las directrices de Google piden que no muestres tu dirección. Google sigue necesitando una dirección real desde la que trabajas (tu casa, una nave o un almacén) para verificarte y saber dónde estás, pero no se la enseña a nadie. Lo que no vale es un apartado de correos, una oficina virtual o la dirección de alguien donde no trabajas. Y solo puedes tener una ficha por empresa en la zona que cubres.
Antes de grabar: deja la ficha bien preparada
Muchos vídeos se rechazan por cosas que no tienen nada que ver con el vídeo, sino con la ficha. Revisa esto primero:
- El nombre exacto de tu empresa: el mismo que aparece en la furgoneta, en tus facturas y en tu web. Sin añadir servicios ni poblaciones («Clima Pérez», no «Clima Pérez Aire Acondicionado Sabadell»). Si no coincide con lo que enseñas en el vídeo, Google no puede relacionarlo.
- La dirección oculta: en tu perfil, entra en Editar perfil › Ubicación y desactiva «Mostrar la dirección de la empresa a los clientes».
- Un área de servicio realista: las poblaciones o la comarca donde trabajas de verdad. Google recomienda que no pase de unas dos horas en coche desde tu base. Poner toda Cataluña no te hace salir en más sitios y resulta sospechoso.
- La categoría principal precisa: «Servicio de climatización», «Empresa de limpieza», «Electricista»… La más específica para lo que haces.
- Teléfono y web que coincidan con los de tu furgoneta, tu web y tus tarjetas.
Qué pide Google al vídeo
Según la ayuda de Google sobre la verificación por vídeo, el vídeo tiene que ser:
- Una sola grabación continua, sin cortes ni edición.
- De al menos 30 segundos. Nosotros recomendamos uno o dos minutos, para que dé tiempo a enseñarlo todo sin correr.
- Grabado en el momento con el móvil, desde tu Perfil de Empresa. No puedes subir un vídeo que hayas grabado antes.
- Sin datos sensibles: nada de números de cuenta, NIF o DNI, información privada ni caras de otras personas.
Qué grabar si no tienes local: guion de 1 a 2 minutos
Para una empresa de área de servicio, Google quiere ver tres cosas: dónde estás, que la empresa existe y funciona y que la gestionas tú. No hace falta que tu casa parezca una tienda. Este es el orden que te recomendamos, sin parar de grabar:
- Dónde estás (unos 20 segundos). Empieza en la calle de tu base: la placa con el nombre de la calle, el número del portal o de la nave y alguna referencia cercana que se reconozca (una rotonda, un comercio, una parada de bus). Gira despacio. Evita grabar un descampado o una calle sin ningún cartel.
- Que la empresa existe (unos 30 segundos). Acércate a la furgoneta rotulada con el nombre de la ficha. Si no está rotulada, enseña lo que demuestra tu oficio: herramientas, equipos de medición, material, la ropa de trabajo con tu logo o tus tarjetas.
- Que la gestionas tú (unos 30 segundos). Abre la furgoneta con tu llave y enseña lo de dentro, o abre el almacén o el trastero donde guardas el material. Si quieres reforzarlo, enseña un documento con el nombre de la empresa (un recibo de tu seguro de responsabilidad civil, por ejemplo), tapando con el dedo cualquier número sensible.
Graba en horizontal, con buena luz y sin prisa. Si algo sale mal a mitad, mejor empezar de nuevo que enviar un vídeo dudoso.
Por qué se rechaza el vídeo
Estos son los fallos más habituales en las fichas sin local:
- El nombre no coincide entre la ficha, la furgoneta y los documentos.
- No se sabe dónde estás: calles sin cartel, solo interiores o un plano de un descampado.
- El vídeo tiene cortes o está editado.
- Solo se ve el móvil o el ordenador con tu web o tus redes, sin nada físico de la empresa.
- Salen datos sensibles o caras de clientes.
- La ficha no cuadra: dirección visible sin atender allí, un área de servicio exagerada o una dirección donde no trabajas.
Cómo enviarlo, paso a paso
- Desde el móvil, abre tu Perfil de Empresa: busca el nombre de tu empresa en Google o entra desde la app de Google Maps con la cuenta propietaria.
- Pulsa el botón para verificar y elige el vídeo, si te lo ofrece. Google decide qué métodos te muestra según tu caso.
- Lee lo que te pide en pantalla y ten el guion de arriba a mano.
- Graba sin cortar y envíalo.
- Espera la revisión. Según la ayuda de Google, puede tardar hasta 5 días hábiles. Mientras tanto, te recomendamos no cambiar el nombre ni la dirección de la ficha.
Si te lo rechazan
- Si en tu perfil aparece «Revisar problemas», pulsa y sigue las instrucciones. Normalmente se resuelve grabando un vídeo nuevo que corrija lo que faltaba.
- Si vuelve a aparecer el botón para verificar, inténtalo de nuevo. Si te ofrece varios métodos, puedes probar otro.
- Si sigues atascado, pregunta en la comunidad de ayuda de Perfil de Empresa de Google o contacta con su soporte.
- No crees otra ficha para empezar de cero. Tener fichas duplicadas va contra las directrices y puede acabar en suspensión.
Ya verificada: cómo empezar a salir en el mapa
Verificar la ficha es el primer paso, no el último. Para que te llamen, tu perfil tiene que estar completo, tener reseñas y apoyarse en una web. Te lo contamos en cómo aparecer en Google Maps si tu empresa ofrece servicios y en cómo conseguir reseñas en Google sin comprarlas. Si prefieres que nos encarguemos nosotros, es lo que hacemos en moca visibility, por 190 € al mes sin IVA.
Preguntas frecuentes
Sí, si es desde donde trabajas. Google usa esa dirección para verificarte y saber dónde estás, pero si ocultas la dirección no se muestra en la ficha. Lo que no vale es un apartado de correos, una oficina virtual o una dirección donde no trabajas.
Según la ayuda de Google, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles, aunque a veces la ficha se verifica antes. Mientras esperas, es mejor no cambiar el nombre ni la dirección del perfil.
Enseña lo que demuestra tu oficio: herramientas, equipos, material y ropa de trabajo con tu logo. Para demostrar que gestionas la empresa, abre el lugar donde guardas el material y enseña un documento con el nombre de la empresa, tapando cualquier número sensible.
Depende de tu caso. Google decide qué métodos te ofrece. Si te muestra varios, puedes elegir el que prefieras; si solo te ofrece el vídeo, tendrás que grabarlo.
Si no atiendes a los clientes en tu dirección, ocultarla es lo que piden las directrices de Google. Google sigue sabiendo dónde estás y lo tiene en cuenta en los resultados. Mostrar una dirección donde no atiendes puede acabar en la suspensión de la ficha.