Per 
Quan algú busca «empresa de manteniment a Sabadell», «tècnic d'aire condicionat a prop meu» o «neteja d'oficines a Barcelona», el primer que veu gairebé sempre és un mapa amb tres empreses. Aquest bloc s'emporta una part enorme de les trucades, i per a una empresa de serveis és un dels canals de captació més rendibles que hi ha: el perfil és gratuït i bona part de la feina depèn de tu.
En resum
- Google ordena els resultats locals per rellevància, distància i importància.
- Un perfil verificat i complet al 100 %, amb la categoria precisa, és la base.
- Les ressenyes constants i ben respostes pesen en el rànquing i en la decisió del client.
- Un web amb una pàgina per servei i per zona reforça el teu perfil.
- Res de trucs: paraules clau al nom o adreces falses poden suspendre el perfil.
Com decideix Google quines empreses mostrar
Google explica a la seva ajuda per a empreses que els resultats locals s'ordenen principalment per tres factors:
- Rellevància: com encaixa el teu perfil amb el que busca la persona. Depèn de la categoria, els serveis i la informació que hi dones.
- Distància: com de prop ets de qui busca o de la zona que esmenta a la cerca.
- Importància (prominència): com de coneguda és la teva empresa, dins i fora d'internet. Hi influeixen el nombre i la qualitat de les ressenyes, les mencions en altres webs i la posició del teu web a Google.
La distància no la pots canviar. La rellevància i la importància, sí, i d'això tracta aquesta guia.
1. Crea, reclama i verifica el perfil
Entra a Perfil d'Empresa de Google (abans Google My Business) amb un compte de Google de l'empresa, no el personal d'un treballador. Busca el teu negoci: si ja existeix, reclama'l; si no, crea'l.
Després, Google et demanarà verificar que el negoci és teu (per vídeo, telèfon, correu o carta, segons el cas). Sense verificació, el perfil gairebé no apareix. És el pas que més empreses deixen a mitges. Si treballes a domicili i Google et demana un vídeo, t'expliquem què has de gravar a fitxa de Google sense local: com verificar-la per vídeo.
2. Completa'l al 100 %
Un perfil a mitges li diu a Google que no està segur de què fas ni per a qui. Omple-ho tot:
- Categoria principal precisa: «Servei de climatització», «Empresa de neteja», «Electricista», «Servei de manteniment d'instal·lacions»… Tria la més específica que descrigui la teva activitat principal. És el factor de rellevància que més pesa.
- Categories secundàries només per a serveis que realment ofereixes.
- Àrea de servei: si vas a casa o a l'empresa del client i no reps visites, amaga l'adreça i marca les poblacions que cobreixes. Google recomana no superar unes dues hores en cotxe des de la teva base.
- Serveis amb descripció: afegeix cada servei amb un text breu. Fes servir les paraules que fa servir el client («revisió de caldera», «neteja de comunitats»), no argot intern.
- Descripció de l'empresa: què fas, per a qui i on, en llenguatge natural. Sense llistes de paraules clau.
- Fotos reals: equip, vehicles retolats, feines acabades i abans i després. Millor moltes i recents que poques i antigues.
- Horari, telèfon, web i botó de reserva o WhatsApp. Si no contestes en horari, el client truca al següent de la llista.
- Publicacions: comparteix de tant en tant una feina, una oferta de temporada o una novetat. Manté el perfil viu i dona motius per triar-te.
3. Aconsegueix ressenyes de manera constant
Les ressenyes influeixen en la teva importància davant de Google i, sobretot, en la decisió del client. No serveix demanar-ne vint de cop i oblidar-se'n: el que funciona és convertir-ho en part del servei.
- En acabar cada feina, envia per WhatsApp o correu un missatge curt amb l'enllaç directe per deixar la ressenya (el trobaràs al perfil, a «Demanar ressenyes»).
- Anima'ls a esmentar el servei i la zona, sense dictar-los el text: «Si t'ha anat bé, ens ajuda molt que expliquis què et vam fer».
- Respon-les totes, també les negatives, amb educació i donant la teva versió. Qui llegeix les respostes també t'està avaluant.
No compris mai ressenyes, no les escriguis tu ni ofereixis descomptes a canvi de valoracions positives. Va contra les normes de Google i pot acabar amb les ressenyes eliminades o el perfil suspès.
4. Connecta el perfil amb un web que el reforci
El teu perfil de Google i el teu web es reforcen entre si. Google contrasta el que dius al perfil amb el que troba al web, i el client sol visitar-lo abans de trucar. Ajuda molt que el web:
- Tingui una pàgina per cada servei important, amb text propi: què inclou, per a qui és, preguntes freqüents.
- Si treballes en diverses poblacions, tingui pàgines per zona amb contingut real (feines fetes allà, particularitats, temps de resposta), no còpies amb el nom de la ciutat canviat.
- Mostri el mateix nom, telèfon i zona que el perfil.
- Inclogui dades estructurades de negoci local, que ajuden Google a entendre qui ets i on treballes.
- Carregui ràpid al mòbil i tingui un botó visible per trucar o escriure.
Si vols veure com es planteja un web així de principi a fi, al cas de Pablo Escayola expliquem com vam dissenyar un web amb pàgines per zona, cercador i dades estructurades per a un professional que treballa en diverses àrees.
5. Mencions en directoris i webs del sector
Que la teva empresa aparegui amb dades coherents en altres llocs reforça la teva importància. Prioritza la qualitat per sobre de la quantitat:
- Directoris generals amb bona reputació i les pàgines de la teva Cambra de Comerç o associació empresarial.
- Associacions i gremis del teu sector, i webs de fabricants o distribuïdors amb qui treballes com a instal·lador oficial.
- Mitjans i blogs locals, si fas alguna cosa que valgui la pena explicar.
Revisa que a tots hi apareguin exactament el mateix nom, telèfon i web. Les incoherències confonen Google i els clients.
Errors que has d'evitar
- Posar paraules clau al nom («Clima García Aire Condicionat Barat Barcelona»). Va contra les directrius i és una de les causes més freqüents de suspensió.
- Fer servir adreces falses o oficines virtuals per aparèixer en altres ciutats.
- Crear diversos perfils per a la mateixa empresa o per a cada servei.
- Triar una categoria genèrica perquè «abasta més». Perds rellevància just en el que fas millor.
- Abandonar el perfil: fotos de fa anys, horaris desactualitzats o ressenyes sense resposta.
Aparèixer a Google Maps no és qüestió de trucs, sinó de constància. Si no tens temps per encarregar-te'n, és just el que fem al servei moca visibility, per 190 € al mes sense IVA. I si et preguntes si et compensa més que pagar per contactes, ho analitzem a plataformes de pressupostos o web propi.
Preguntes freqüents
Sí. Si atens els clients a casa seva o a les seves instal·lacions, pots crear un perfil d'empresa d'àrea de servei: amagues l'adreça i marques les zones que cobreixes. Google recomana que l'àrea no superi unes dues hores en cotxe des de la teva base.
Crear i gestionar el Perfil d'Empresa de Google és gratuït. El que té cost és el temps de mantenir-lo, o contractar algú que ho faci, i els anuncis de pagament si decideixes fer-los servir, que es mostren a part dels resultats orgànics.
Amb un únic perfil pots indicar diverses zones de servei, però Google prioritza la proximitat a qui busca. Per guanyar presència en altres poblacions, el que funciona és tenir al web pàgines amb contingut real sobre el servei a cada zona. Crear perfils amb adreces falses va contra les normes i pot acabar en suspensió.
Depèn de la teva zona i de la competència. Amb el perfil complet i verificat, el més habitual és començar a veure canvis en setmanes; consolidar posicions en sectors amb molta competència pot portar diversos mesos de ressenyes i contingut constants.
Les causes més comunes són un perfil sense verificar, una categoria principal poc precisa, informació incompleta, estar lluny de qui busca o una suspensió per incomplir les directrius, per exemple per posar paraules clau al nom.